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CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y CLIENTE

Conocimiento del Mercado y Cliente
Equipos
Jerseys de equipos
Badges-Recompezas
Seguimiento a jugadores y equipos
Video de jugadores

Campaña de Gamification para Conocer el Mercado y Cliente.

 

En el año 2013, nos fue asignada, la tarea  de crear el área de Investigación de Mercado y conocimiento del Cliente en el corporativo en el Grupo ADO.

 

En ese mismo año, viajamos a las Regiones capacitando al personal comercial en el tema. Recogimos la información de los mercados de primera mano y desarrollamos junto con un equipo interdisciplinario, Metodologías de research ad hoc al negocio del transporte. 

 

Esto derivó a que en el 2014, como corporativo, lanzáramos una iniciativa para cambiar la cultura en la forma de tomar las decisiones comerciales en el Grupo basada en el conocimiento del mercado y perfil del cliente.

 

Mi labor fue elaborar una campaña basada en una estrategia de GAMIFICATION, tomando como analogía el Fútbol Americano. Deporte que tiene todas las características de esfuerzo y motivación que necesitábamos para mantener un espíritu positivo y competitivo entre el personal responsable de los estudios de mercado y decisiones comerciales.

 

Este sistema gamificado, contemplaba tres equipos, recompensas (no monetarias), seguimiento a resultados de los "jugadores" y reuniones presenciales, así como streaming. 

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RESEARCH Y COMUNICACIÓN

Metodologías
Apps para research
Curso e-learning
Infografias
Reportes y Revista digital

Métodos cuantitativos, e-learning, apps y comunicación.

 

Para llevar a cabo esta campaña, desarrollamos metodologías de investigación cuantitativas y junto con la Universidad ADO desarrollé un curso de e-learning para capacitar a distancia al personal comercial en los métodos, logrando incrementar el 100% el conocimiento de este tema. Así mismo desarrollamos aplicaciones móviles para conocer el mercado y el perfil del cliente.

 

Mi labor también fue dirigí a las agencias de diseño que nos apoyaban con los materiales de comunicación de resultados. Utilizamos Infografías, sustituyendo a las larguísimas y tediosas .ppt, se diseñaron newsletters mensuales con noticias y reconocimientos a los "jugadores" con Touchdowns completos y enviamos una revista digital.

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KICK OFF

Lanzamiento
Lanzamiento
Lanzamiento
Lanzamiento
Lanzamiento
Lanzamiento

Lanzamiento de la campaña.

 

Como patada de salida, reunimos a los Directivos de la empresa, Gerentes Regionales y de Área, en una sala convertida en un campo de Fútbol Americano, dónde les explicamos la forma de trabajo, los reglamentos y la asignación de cada tarea a las Regiones a su cargo.

 

También las Regiones participaron de ella vía Live Stream, Oaxaca, Puebla, Mérida, Chiapas, Veracruz entre otras ciudades, siguieron este evento.

 

Mi labor en este Kick off, fue coordinar a Jefes de mkt, agencia de publicidad y de streaming, así como la dirección de arte y producción del evento.

 

En la presentación de la campaña, participe con los temas del curso de capacitación por internet, metodologías y de comunicación entre Regiones y corporativo.

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CAPACITACIÓN AL PERSONAL COMERCIAL

Capacitación a Regiones
Capacitación a Regiones
Capacitación a Regiones
Capacitación a Regiones
Capacitación a Regiones
Capacitación a Regiones

Capacitación a Regiones en metodologías, tecnología y sistemas de comunicación.

 

De forma presencial (sala y campo), nos reunimos con las Regiones para capacitarlos en las metodologías y resolver dudas específicas de los mercados a estudiar con cada responsable.

 

Mis labores fueron exponer los temas de métodos cuantitativos utilizados, los sistemas de comunicación de resultados, así como resolver la logística de cada reunión en las diferentes Regiones. 

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JUNTAS REGIONALES

Juntas Regionales
Juntas Regionales
Juntas Regionales
Medallas de reconocimiento
Juntas Regionales
Juntas Regionales
Juntas Regionales
Juntas Regionales

Motivación, recompensas y seguimiento.

 

Se tenía reuniones de seguimiento con las Regiones y su "Dueño de equipo", que con dinámicas y exposiciones se presentaban los mercados y sus resultados.

 

Nosotros como área rectora, resolvíamos dudas de metodologías y el directivo premiaba a los colaboradores que obtenían un Touchdown.

 

Estás reuniones eran la oportunidad de conocer a compañeros que no había tenido la oportunidad de conocerse y hacer lazos para lograr los objetivos. Como campaña se le daba mantenimiento a lo largo del año.

 

Mi labor, coordinación de agencias, logística y participación con tema en dichas exposiciones.